1. Automatické vrácení vstupného
Vstupné se vrací automaticky, bez nutnosti o cokoli žádat, když:
- provozovatel soutěž zruší před jejím dokončením,
- soutěž vůbec nezačne ani po uplynutí hodiny od plánovaného začátku.
V obou případech systém zařadí platbu k vrácení sám a částka se vrací stejnou cestou, kterou přišla. Připsání zpět na účet nebo kartu závisí na vydavateli a obvykle trvá několik pracovních dnů.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Vstup do soutěže je poskytnutím digitální služby s termínem konání. Před zahájením soutěže lze od účasti odstoupit a vstupné se vrací v plné výši.
Zahájením soutěže je plnění poskytnuto. Účastí v zahájené soutěži uživatel výslovně žádá o zahájení plnění před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení.
3. Výpadek na straně uživatele
Výpadek internetu, baterie nebo zařízení soutěžícího nezakládá nárok na vrácení vstupného. Server drží jednotný časový limit pro všechny současně a soutěž pro ostatní pokračuje.
4. Reklamace výsledku
Domnívá-li se soutěžící, že jeho výsledek neodpovídá skutečnosti, může jej reklamovat na info@iqoun.cz, nejlépe do 14 dnů od konání soutěže. V žádosti uveďte přezdívku, název a datum soutěže a popis toho, co neodpovídá.
Provozovatel prověří serverový záznam odpovědí a bezpečnostních událostí. O výsledku přezkumu informuje e-mailem. Rozhodnutí i jeho odůvodnění se zaznamenává do auditní stopy.
5. Odvolání proti diskvalifikaci
Proti diskvalifikaci se lze odvolat stejnou cestou. Provozovatel sdělí důvod diskvalifikace a posoudí vysvětlení soutěžícího.
6. Vrácení na žádost v ostatních případech
V jiných než výše uvedených situacích posuzuje provozovatel žádost individuálně. Schválené vrácení se provádí přes platební bránu na původní platební prostředek a eviduje se.
7. Lhůty
Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak.